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> 1. "Das Ziel dieser Phase ist die Bereitstellung und
> der Betrieb der Services gemäss [...]."
> Kann man das so sagen, oder muss es "Die Ziele sind"
> heissen

Das Ziel einer Phase kann durchaus aus mehreren Teilen bestehen - also ist Singular korrekt.
M.E. kann das Verb hier sowohl im Singular als auch im Plural stehen, wobei ich etwas umformulieren würde: Das Ziel dieser Phase ist Bereitstellung und Betrieb ... oder Das Ziel dieser Phase sind die Bereitstellung und der Betrieb ...

> 2. "Das Ziel dieser Ausbildung und der daran
> anschliessenden Prüfung ist die Vermittlung und die
> Überprüfung der notwendigen [...]"

Siehe oben.

> 3. "Die Grundlage dazu bildet die klare
> Identifizierung und Definition aller Rollen[...]"
> Beim nochmaligen Durchlesen tendiere ich jetzt aber eher zu
> "bilden", da das Subjekt doch "die klare
> Identifizierung und Definition aller Rollen" ist und nicht
> "die Grundlage"? Also müsste sich das Verb nicht auf
> die Grundlage beziehen, sondern auf das Subjekt => Plural?

Der Satz kann so bleiben, wie er ist. Anders sähe es aus, wenn anstatt des und ein sowie stünde und ein weiteres die dazukäme.

> 4. Heisst es "Das Management und die Verbesserung der
> IT-Services und ihrer Komponenten"?

Das ist richtig so. Deren ist nur dann nötig, wenn der Bezug nicht eindeutig ist.

> 5. "[...]wird in der Art und Weise, wie damit umgegangen
> wird[...]"

Das Komma ist nötig, da danach ein Nebensatz folgt.

Gruß von Kai in die Schweiz